Regulamin świadczenia usług

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez DRONSKY PRO (dalej: Usługodawca) oraz zasady korzystania ze strony internetowej dronskypro.pl.
2. Usługi świadczone są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na rzecz konsumentów oraz przedsiębiorców.
3. Kontakt z Usługodawcą odbywa się telefonicznie, pocztą elektroniczną lub przez formularz kontaktowy na stronie.
4. Złożenie zapytania o wycenę oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2 Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca usługę.
2. Usługa — mycie elewacji, fasad szklanych, dachów lub paneli fotowoltaicznych, a także inspekcja i termowizja wykonywane przy użyciu drona.
3. Dron — bezzałogowy statek powietrzny wraz z osprzętem myjącym, obsługiwany przez uprawnionego operatora.
4. Obiekt — budynek lub inna powierzchnia wskazana przez Klienta jako miejsce realizacji Usługi.
5. Wycena — informacja o cenie i zakresie Usługi przekazana Klientowi przed zawarciem umowy.

§ 3 Zakres usług

1. Usługodawca wykonuje mycie metodą soft wash — na niskim ciśnieniu, z użyciem biodegradowalnych środków czyszczących.
2. Standardowy zasięg prac obejmuje powierzchnie do około 60 metrów wysokości. Obiekty wyższe wyceniane są indywidualnie.
3. Usługodawca może odmówić wykonania Usługi, jeżeli stan techniczny Obiektu, jego otoczenie lub przepisy lotnicze uniemożliwiają bezpieczne wykonanie prac.
4. Zakres prac, kolejność ścian oraz sposób zabezpieczenia otoczenia ustalane są przed rozpoczęciem realizacji.

§ 4 Wycena i zawarcie umowy

1. Wycena jest bezpłatna i nie zobowiązuje Klienta do zamówienia Usługi.
2. Wycenę przygotowujemy na podstawie informacji przekazanych przez Klienta: rodzaju i powierzchni Obiektu, wysokości, lokalizacji oraz zdjęć.
3. Wycenę przekazujemy w ciągu 24 godzin w dni robocze od otrzymania kompletnych informacji.
4. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Klienta zakresu, ceny i terminu realizacji — pocztą elektroniczną lub w formie pisemnej.
5. Jeżeli po przyjeździe na miejsce okaże się, że faktyczny stan Obiektu istotnie różni się od opisanego, Usługodawca przedstawia zaktualizowaną wycenę. Klient może ją przyjąć albo odstąpić od realizacji bez kosztów.

§ 5 Realizacja usługi

1. Termin realizacji ustalany jest indywidualnie i potwierdzany najpóźniej dzień przed pracami.
2. Prace prowadzone są wyłącznie z zewnątrz Obiektu. Usługodawca nie wymaga dostępu do wnętrza budynku ani na dach, o ile nie ustalono inaczej.
3. Usługodawca posiada uprawnienia operatora bezzałogowych statków powietrznych i wykonuje loty zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami wykonywania lotów w danej przestrzeni.
4. Po zakończeniu prac Klient ma prawo do wspólnego przeglądu efektu. Uwagi zgłoszone w trakcie odbioru usuwamy w ramach realizacji.
5. Na życzenie Klienta przekazujemy dokumentację zdjęciową stanu przed i po myciu.

§ 6 Obowiązki Klienta

1. Klient zapewnia zgodę właściciela lub zarządcy Obiektu na wykonanie Usługi.
2. Klient udostępnia miejsce postoju sprzętu oraz, jeżeli zostało to uzgodnione, punkt poboru wody i energii elektrycznej.
3. Klient informuje o zamknięciu okien i drzwi balkonowych oraz o usunięciu przedmiotów z balkonów i przestrzeni przy elewacji.
4. Klient wskazuje elementy wymagające szczególnej ostrożności, w szczególności nieszczelne okna, uszkodzone tynki, instalacje i urządzenia zamontowane na fasadzie.
5. W budynkach wielorodzinnych i biurowych Klient informuje mieszkańców lub najemców o terminie prac.

§ 7 Warunki pogodowe i odwołanie terminu

1. Loty nie są wykonywane przy silnym wietrze, intensywnych opadach, burzy, ograniczonej widoczności oraz temperaturze poniżej 0 °C.
2. W przypadku warunków uniemożliwiających bezpieczną pracę Usługodawca przesuwa termin realizacji. Przesunięcie z tej przyczyny nie stanowi niewykonania umowy i nie rodzi obowiązku zapłaty odszkodowania.
3. Klient może odwołać ustalony termin bez kosztów najpóźniej 24 godziny przed jego rozpoczęciem.
4. Odwołanie w terminie krótszym niż 24 godziny lub uniemożliwienie rozpoczęcia prac na miejscu może skutkować obciążeniem Klienta kosztami dojazdu i przygotowania sprzętu, w wysokości wskazanej w wycenie.

§ 8 Płatności

1. Ceny podawane w wycenie są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki, o ile wycena nie wskazuje inaczej.
2. Rozliczenie następuje po wykonaniu Usługi, na podstawie faktury, w terminie wskazanym na fakturze.
3. Przy zleceniach o większej wartości Usługodawca może ustalić z Klientem zaliczkę oraz jej wysokość przed rozpoczęciem prac.
4. Za opóźnienie w zapłacie Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie.

§ 9 Odpowiedzialność

1. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej związane z prowadzoną działalnością i eksploatacją bezzałogowych statków powietrznych.
2. Usługodawca odpowiada za szkody powstałe z jego winy w trakcie wykonywania Usługi, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
3. Usługodawca nie odpowiada za skutki wynikające z wcześniejszego, nieujawnionego stanu technicznego Obiektu, w szczególności zawilgocenia przez nieszczelne okna, odpadający tynk lub uszkodzone obróbki blacharskie.
4. Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek niewykonania przez Klienta obowiązków opisanych w § 6.
5. Mycie nie usuwa trwałych zmian powierzchni, takich jak wykwity solne, spękania, odbarwienia powłok malarskich i ubytki materiału. Zakres możliwego efektu określamy na etapie wyceny.

§ 10 Reklamacje

1. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres kontakt@dronskypro.pl lub pisemnie na adres siedziby.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis zastrzeżeń, datę realizacji oraz — jeżeli to możliwe — dokumentację zdjęciową.
3. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
4. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca ponownie wykonuje prace w zakwestionowanym zakresie albo obniża wynagrodzenie proporcjonalnie do stwierdzonych uchybień.

§ 11 Odstąpienie od umowy przez konsumenta

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać pocztą elektroniczną na adres kontakt@dronskypro.pl.
3. Jeżeli konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia prac przed upływem terminu odstąpienia, a Usługa została w całości wykonana, prawo odstąpienia nie przysługuje. W razie częściowego wykonania konsument zapłaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.

§ 12 Postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub prawnych. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
4. Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.